Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 99go

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các quy tắc, nghĩa vụ và quyền lợi điều chỉnh mối quan hệ giữa 99go ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ tại tên miền 99go.cam và các ứng dụng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng, trò chơi, sản phẩm cá cược, giao dịch tài chính và tính năng hỗ trợ có sẵn trên nền tảng 99go.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do Thành viên tạo lập và duy trì trên hệ thống 99go.
• "Số dư" là lượng tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền được 99go tặng theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" (wagering requirement) là số lần tối thiểu một khoản tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99go, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 99go nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Sở hữu phương thức thanh toán hợp lệ tại Việt Nam (ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc tài khoản ngân hàng nội địa) đứng tên chính chủ.

99go có quyền từ chối đăng ký hoặc yêu cầu xác minh bổ sung đối với bất kỳ đơn đăng ký nào mà không cần nêu lý do. Quy trình xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu trước khi xử lý các giao dịch rút tiền đầu tiên.

3 Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại 99go. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 99go.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 99go khi phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là thông tin liên lạc và phương thức thanh toán.
• Không chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

99go áp dụng hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) và khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt tính năng này để tăng cường bảo mật tài khoản.

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

99go hỗ trợ giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 60 giây đối với ví điện tử và dưới 5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản thanh toán của người khác.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• 99go có quyền yêu cầu xác minh danh tính (CMND/CCCD, selfie) trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện giao dịch bất thường.
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ vòng cược quy định trước khi được phép rút ra.

5 Quy Định Đặt Cược

Người dùng khi tham gia đặt cược trên nền tảng 99go phải tuân thủ các quy định sau:

• Mỗi trò chơi có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi đặt cược.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp đặc biệt do 99go quy định (ví dụ: sự kiện bị hủy).
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao. Quyết định của 99go về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược, 99go có quyền hủy giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng lỗi hệ thống, khai thác arbitrage cược hoặc sử dụng phần mềm tự động để đặt cược.

99go áp dụng hệ thống giám sát giao dịch tự động 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các hành vi bất thường. Tài khoản bị phát hiện gian lận sẽ bị đình chỉ ngay lập tức trong khi chờ điều tra.

6 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

99go thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn trả hàng tuần, và các ưu đãi đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán và lễ hội Việt Nam. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong mô tả khuyến mãi. Người dùng cần hoàn thành đủ vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị (trừ khi có quy định khác).
• 99go có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện lạm dụng khuyến mãi, 99go có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.

7 Hành Vi Bị Cấm

Nghiêm cấm tuyệt đối người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng 99go:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc giúp đỡ người dưới 18 tuổi truy cập dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định hệ thống.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Câu kết với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận trong các trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 99go cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 99go.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 99go.

8 Quyền và Nghĩa Vụ Các Bên

Quyền và nghĩa vụ của 99go:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, công bằng và bảo mật cho tất cả thành viên.
• Xử lý các giao dịch nạp và rút tiền đúng hạn theo quy định tại Điều 4.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật hiện hành.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi.
• Cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm giúp người dùng kiểm soát thói quen cá cược.

Quyền và nghĩa vụ của người dùng:

• Sử dụng dịch vụ 99go đúng mục đích giải trí, tuân thủ đầy đủ các điều khoản này.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế (nếu có) phát sinh từ các khoản thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Báo cáo ngay cho 99go khi phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật hoặc hành vi gian lận nào.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

99go nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, 99go không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 99go, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất điện, lỗi đường truyền internet, tấn công DDoS hoặc thiên tai.
• Việc người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản.
• Tổn thất gián tiếp, mất thu nhập hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 99go.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 99go đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đó đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10 Chấm Dứt Dịch Vụ

99go có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 99go. Số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc, sau khi xác minh danh tính thành công.

Đối với tài khoản không hoạt động quá 12 tháng, 99go sẽ thu phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại.

11 Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng: Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, tranh ch ấp sẽ được đưa ra hòa giải theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bước 3 – Tòa án: Nếu hòa giải không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

12 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, ý kiến hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ 99go theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết – vui lòng sao chép địa chỉ này)
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu (các ngày trong tuần) và trong vòng 48 giờ vào cuối tuần và ngày lễ.
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 99go.cam.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất: tên tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).

99go cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đưa ra phản hồi chính thức bằng văn bản trong thời gian sớm nhất có thể.